サービスについて - よくあるご質問 | LEVECHY

FAQよくあるご質問

会員登録・アカウントについて

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    会員登録の流れについてはこちらからご確認ください。

     

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    以下に該当するお客様は、ご利用になれません。予めご了承ください。

     

    ■個人のお客様の場合

     ・リスク商品(株式、投資信託、債券等の金融商品、不動産への投資)への投資経験が1年未満の方

     ・20歳未満の方

     ・75歳以上の方

     ・非居住者の方

     ・マイナンバーをお持ちでない個人の方

     ・外国PEPs(重要な公的地位にある者)に該当する方

     ・お客様専用のメールアドレスを保有していない方

     ・金融資産が100万円未満の方

     

    ■法人のお客様の場合

     ・法人番号をお持ちでない法人の方

     ・海外法人の方

     ・リスク商品(株式、投資信託、債券等の金融商品、不動産への投資)への投資経験が1年未満の法人の方

     ・法人専用のメールアドレスを保有していない法人の方

     ・売上高(税引き前)が200万円未満の法人の方

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    口座の開設費用や維持手数料は一切かかりません。

     

    ※口座入金時の振込手数料はお客様のご負担となります。

    ※口座出金時には、GMOあおぞらネット銀行宛の場合は無料、他行宛の場合は145円の手数料がかかります。

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    ご使用の携帯電話やパソコンによっては、書類確認後にチェックボックスにチェックを入れることができない場合がございます。

     

    該当する場合には、以下の手順に従って再度会員登録の操作をお試しください。

     

    1.メールやSNSのリンク・URLをクリックするのではなく、新しいブラウザウィンドウを開いてください。

    2.新しいブラウザウィンドウからLEVECHYの公式サイトに直接アクセスし、マイページへログインしてください。

    3.ログイン後、登録画面へと進み、再度チェックボックスにチェックを入れてください。

     

    上記の手順で問題が解決しない場合は、こちらよりお問合せください。

     

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    お使いのメールアドレスの受信環境により、正常なメールも誤って迷惑メールフォルダに振り分けられたり、未着になるケースがございます。

    このようなメールの未着問題は、お使いのメールサービス提供側のセキュリティ対策に起因する部分が多いものです。

     

    注:以下に弊社メールを受信するため、お客様自身で可能な範囲の設定変更手順を参考として掲載しますが、これらはすべてお客様の責任にて実施の是非をご検討ください。

    設定変更により生じる影響・結果について、弊社では責任を負いかねます。

     

    また、個別のメールサービスに関する詳細な設定手順等については、各サービス提供事業者へお尋ねください。

    弊社では掲載内容に関する個別のお問い合わせは承っておりません。

     

    ・ご登録のメールアドレスに間違いがないか、再度ご確認ください

    ・弊社からのメール(@levechy.com)が、迷惑メールフォルダ、プロモーションフォルダやゴミ箱などへ自動的に振り分けられていないかご確認ください

    ・お使いのメールソフトやメールサービスの設定画面で、弊社のメールアドレス(@levechy.com)について、次の設定を行うことで解決する場合があります

     -「迷惑メールではない」よう受信を許可する設定とする

     -連絡先やアドレス帳に登録する

     

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    お客様ご本人の名義でないと会員登録はできません。

    また、未成年者の方は会員登録ができません。

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    同一名義で複数の会員登録をすることはできません。

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    お客様が本登録申請をされてから1~5営業日程度となります。 ただし、お客様が提出される本人確認書類、本人確認コードの到着状況、当ウェブサイトのシステムメンテナンス等の事情により、それ以上かかる場合もございます。

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    ■個人のお客様の場合

     本人確認書類(次のいずれか1点)

     ・運転免許証

     ・写真付き住民基本台帳カード

     ・パスポートの顔写真貼付面と所持人記載面

     ・個人番号カード(マイナンバーカード)の表面のみ

     ・在留カード

     ・特別永住者証明書

     

    ■法人のお客様の場合

    ※ 法人確認書類として、下記いずれか1点の画像データをご用意ください。

     ・履歴事項全部証明書

     ・現在事項全部証明書

     

    ※ 実質的支配者確認書類として、下記いずれか1点の画像データをご用意ください。

     ・運転免許証

     ・運転経歴証明書(平成24年4月1日以降に交付されたもの)

     ・写真付き住民基本台帳カード

     ・マイナンバーカード(顔写真のある表面のみ)

     ・パスポート(住所記載欄があるもの。顔写真ページ、住所記載ページ)

     ・特別永住者証明書

     ・在留カード

     

    ※ 確認書類は発行後3ヶ月以内/有効期限内のものをご用意ください。

    ※ 書類が複数枚に渡る場合、全てのページが必要となります。

    ※ 官公署が発行する書類は公印のあるページが必要となります。

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    画像のサイズと拡張子をご確認ください。

    1ファイルあたり4MB以下で、拡張子は “ jpg / jpeg / gif / png / pdf ”のいずれかに限ります。

     

    スマートフォンのメール送信機能を使った画像サイズの変更方法

    iPhoneの場合は送信時に画像の縮小を、大・中・小と選択・設定することができます。

     

    Androidの場合は、大きい画像は自動的に縮小されるケースや元のサイズから何%縮小するかを選択するなど、細かい操作方法は機種によって変わります。

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    可能です。

    なお、会員登録のために必要な書類に関するご質問については、「会員登録のために必要な書類を教えてください。」をご参照ください。

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    法人名義で会員登録を行う場合には、“法人番号”のご提示が必要です。

    なお、設立登記法人の場合、法人番号は「法人番号指定通知書」により登記上の所在地に通知されています。

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    営業者であるSPC(特例事業者)は、お客様に分配した利益について税法に基づき支払調書の作成・提出が義務付けられております。

    この支払調書には、お客様の個人番号(マイナンバー)の記載が必要となります。

    したがって、お客様にはマイナンバーの登録をお願いしております。

     

    ※ただし、マイナンバーが未登録の状態でも投資へのお申し込みは可能です。

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    マイページにログイン後、トップ画面上部の「マイナンバー画像が登録されていません。こちらからご登録ください。」をクリックし、画面の手順に沿ってご提出ください。

     

    ■マイナンバー資料の種類(次のいずれか一点/画像)

     ・個人番号カード(マイナンバーカード)の表面・裏面

     ・住民票(マイナンバーが記載されたもの)

     ・住民記載事項(マイナンバーが記載されたもの)

     

    ※マイナンバー登録時、エラーが出てしまう場合には以下の点をご確認ください。

    1.画像サイズは5MB程度に調整いただきますようお願いします。

    2.メールやその他のURLリンクからではなく、新たにブラウザを開き、「LEVECHY」で検索後、マイページへログインし登録をお試しください。

    3.事前にマイナンバーカードの写真を撮影・保存し、カメラロールから選択してアップロードをお試しください。

    4.念のため、ブラウザのキャッシュを削除した上で、アップロードをお試しください。

  • 「マイナンバー通知カード」を用いてのマイナンバー登録は受け付けておりません。

    ※令和2年5月25日以降、通知カードが廃止となり、記載事項の変更が不可能であるためです。

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    マイページにログイン後、トップ画面の「入出金」画面より、入金されたことをご確認いただけます。

    なお、入金の反映は、お振り込み頂いてから3営業日程度かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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    振込依頼人名が会員様ご本人の登録名義と一致しない場合には、システムにより入金を反映しない対応とさせていただいております。必ずご本人様による入金をお願いします。

    なお、会員様名義と異なる名前で入金された場合は、振込元の金融機関より組戻しの手続きをお願いいたします。組戻しの手続き方法や手数料等につきましては、恐れ入りますが、振込元の金融機関にお問い合わせください。

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    ご提出いただいた本人確認書類の内容と相違がある場合には、再登録のお願いに関するメールをお送りいたしますので、恐れ入りますが再登録をお願い致します。

    なお、名前/フリガナ/生年月日/住所/出金先口座 以外については、会員登録後マイページにログインし、『会員情報』画面から該当項目を変更してください。

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    マイページにログイン後、『会員情報』画面から該当項目を変更してください。

     

    ■個人のお客様の場合

    名前/フリガナ/生年月日/住所/出金先口座 につきましては、上記画面から変更できませんので、恐れ入りますが『お問い合わせ』画面からお問い合わせください。

     

    ■法人のお客様の場合

    企業名/住所/出金先口座 につきましては、上記画面から変更できませんので、恐れ入りますが『お問い合わせ』画面からお問い合わせください。

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    本人確認コードとは、お客様の本人確認のために必要なランダムに作られた文字列です。

    本人確認書類等を確認し、弊社にて行う審査を通過されたお客様へ、本人確認コードを下記の方法でお送りします。

    受領後、マイページにログインし、本人確認コードをご入力していただくと、会員登録の手続きが完了し投資が可能となります。

     

    ■個人のお客様の場合

    本人確認コードが記載されたメールを、ご登録のメールアドレスへお送りします。

     

    ■法人のお客様の場合

    本人確認コードが記載されたはがきを、転送不要郵便にてご登録の住所に郵送いたします。

     

    本人確認キーの入力がうまくいかない場合は、以下の点をご確認ください。

    ・入力は半角で行われているか

    ・大文字と小文字を区別し、正しく入力しているか

    ・PCの設定で、Caps Lockがかかっていないか

    ・余分な文字やスペースが入っていないか

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    非居住者の方とのお取引を致しかねますので、恐れ入りますが『お問い合わせ』画面からお問い合わせください。

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    メールアドレスおよびパスワードの入力間違いがないかご確認ください。

    その際、以下の点にご注意ください。

     

    ・入力は半角で行われているか

    ・大文字と小文字を区別し、正しく入力しているか

    ・PCの設定で、Caps Lockがかかっていないか

    ・余分な文字やスペースが入っていないか

  •  

    ログインIDは、ご登録いただいたメールアドレスとなります。

    パスワードをお忘れの方は、ログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方」から再発行をお願いいたします。

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